오랫동안 안 쓴 휴면 계정 풀 때 본인 인증 막히는 이유

화면 문구별로 먼저 할 일

인증하기 전에 확인할 것

• 휴면 안내인지 비밀번호 오류인지 구분했는가
• 인증 문자가 지금 쓰는 번호로 가는가
• 문자 앱의 스팸함과 차단 문자를 봤는가
• 예전 이메일이나 번호가 계정에 남아 있는가
• 개명이나 휴대폰 명의 변경이 있었는가
• 인증번호 재전송을 너무 여러 번 누르지 않았는가
• 브라우저 팝업 차단 때문에 인증 창이 안 뜨는 것은 아닌가
• 고객센터 문의 전 화면 문구를 캡처했는가
• 계정이 풀린 뒤 연락처를 새 정보로 바꿨는가

1. 휴면 안내인지 먼저 구분합니다

오래 안 쓴 계정은 비밀번호가 맞아도 바로 들어가지 않을 수 있습니다. 화면에 장기 미이용, 휴면, 이용 재개 같은 말이 보이면 계정 상태 확인 단계입니다. 이때는 비밀번호를 계속 바꾸기보다 안내 버튼을 따라갑니다.

• 로그인 실패 문구를 읽습니다.
• 장기 미이용 또는 휴면 계정 글자가 있는지 봅니다.
• 이용 재개 버튼이 보이면 그 버튼을 먼저 누릅니다.

2. 동의 체크를 빠뜨리지 않습니다

휴면 계정을 풀 때는 개인정보 이용 동의나 회원 상태 복구 동의가 보일 수 있습니다. 체크박스를 빼먹으면 다음 단계가 안 눌릴 수 있습니다. 작은 글씨라도 버튼 바로 위 문구를 봅니다.

• 필수 동의만 먼저 봅니다.
• 선택 동의는 필요할 때만 고릅니다.
• 확인이나 다음 버튼이 켜지는지 봅니다.

3. 인증번호가 안 오면 문자 앱부터 봅니다

인증번호가 안 온다고 재전송만 반복하면 더 헷갈립니다. 문자 앱의 스팸함, 차단 목록, 알 수 없는 발신자 보관함을 먼저 확인합니다. PASS 앱 인증이 계속 같은 화면으로 돌아오면 앱을 완전히 닫고 기본 브라우저에서 다시 열어 봅니다. 가장 최근에 온 번호만 입력합니다.

• 문자 앱의 스팸함을 엽니다.
• 차단된 번호 목록을 확인합니다.
• PASS 앱이 무한 반복되면 앱을 닫고 기본 브라우저로 다시 시도합니다.
• 재전송 뒤에는 예전 번호가 아니라 최신 번호를 입력합니다.

4. 번호나 이름이 바뀌었으면 문의가 필요할 수 있습니다

가입할 때 쓴 번호와 지금 번호가 다르면 자동 인증이 막힐 수 있습니다. 개명, 휴대폰 명의 변경, 이메일 변경도 같은 문제를 만들 수 있습니다. 알뜰폰을 쓰면 화면에서 SKT, KT, LG U+ 중 실제로 쓰는 통신망을 골라야 합니다. 가입 서류나 요금제 이름에 적힌 망과 다르게 고르면 인증 문자가 안 오거나 실패할 수 있습니다. 이 경우 화면 아래 본인 확인 안내나 고객센터로 넘어갑니다.

• 가입 당시 번호를 기억해 봅니다.
• 개명이나 명의 변경이 있었는지 봅니다.
• 알뜰폰은 가입 서류에 적힌 SKT망, KT망, LG U+망을 보고 통신사를 고릅니다.
• 알뜰폰 브랜드 이름만 보고 메이저 3사를 아무거나 고르지 않습니다.
• 고객센터에 보낼 화면 문구를 캡처합니다.

5. 브라우저 인증 창이 막힐 수도 있습니다

일부 본인 확인은 새 창으로 뜹니다. 팝업 차단이나 광고 차단 앱이 켜져 있으면 인증 창이 열리지 않을 수 있습니다. 모바일 브라우저에서 팝업 허용을 잠시 켜고 다시 시도합니다.

• 브라우저 주소창 옆 팝업 차단 표시를 봅니다.
• 앱 안 브라우저보다 기본 브라우저를 써 봅니다.
• 광고 차단이나 보안 앱이 인증 창을 막는지 확인합니다.

6. 계정이 풀리면 연락처부터 바꿉니다

휴면 계정을 풀고 나면 바로 끝내지 않습니다. 예전 번호나 안 쓰는 이메일이 남아 있으면 다음 로그인 때 또 막힐 수 있습니다. 계정 설정에서 휴대폰 번호, 이메일, 보안 알림을 새 정보로 바꿉니다.

• 계정 설정 또는 내 정보를 엽니다.
• 휴대폰 번호와 이메일을 새 정보로 바꿉니다.
• 로그인 알림과 2단계 인증 수단을 확인합니다.

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